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회원 탈퇴 안내

회원 탈퇴를 요청하는 방법

핑노트 앱의 설정 → 회원 탈퇴에서 안내를 확인하고 탈퇴할 수 있습니다. 앱을 삭제했거나 로그인하기 어려운 경우에는 앱을 다시 설치하지 않아도 이메일로 요청할 수 있습니다.

이메일로 탈퇴 요청하기

메일 앱이 열리지 않으면 cs@mindy.kr로 직접 보내 주세요.

제목에 ‘핑노트 회원 탈퇴 요청’을 적고, 사용한 로그인 방법(Apple·Google·Kakao)과 계정을 확인할 수 있는 정보를 알려 주세요. 결제 관련 문의가 있다면 구매한 스토어와 구매일도 함께 알려 주세요. 필요한 경우 계정 식별자나 주문번호 등 최소한의 추가 정보로 본인과 구매 내역을 확인한 뒤 처리 절차와 결과를 안내합니다.

비밀번호, 인증 코드, 로그인 토큰 또는 카드번호 등 전체 결제수단 정보는 보내지 마세요. 핑노트는 탈퇴 확인을 위해 이러한 정보를 요청하지 않습니다.

구독이 있다면 먼저 자동 갱신을 취소해 주세요

회원 탈퇴와 스토어 구독 취소는 별개입니다. 탈퇴하거나 앱을 삭제해도 구독은 자동으로 취소되지 않으므로, 다음 결제를 원하지 않으면 구매한 스토어에서 자동 갱신을 취소해 주세요. 사용 중인 기기가 달라졌더라도 구독을 구매한 스토어에서 관리해야 합니다.

자동 갱신 중인 구독이 있으면 먼저 취소한 뒤 앱으로 돌아와 구독 상태를 다시 확인하고 탈퇴를 진행해 주세요. 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 기다릴 필요는 없습니다.

자동 갱신을 취소해도 이미 결제한 이용 기간은 만료일까지 남습니다. 취소만으로 환불되는 것은 아니며, 탈퇴하면 남은 기간이 있어도 해당 계정으로 핑노트를 이용할 수 없습니다.

iOS에서는 구독 취소 안내를 확인한 뒤 구독을 유지한 채 즉시 탈퇴할 수도 있습니다. 이 경우 탈퇴 후에도 구매한 스토어를 통한 결제가 계속될 수 있습니다. 다음 결제를 원하지 않으면 해당 스토어에서 구독을 별도로 취소해 주세요.

최근 결제했다면 환불 신청 방법도 확인하세요

최근 유료 결제일로부터 7일 이내라면 탈퇴 전에 환불 신청 방법을 확인해 주세요. 처음 구독한 결제뿐 아니라 갱신 결제도 포함하며, 무료 체험 시작일은 유료 결제일과 다릅니다.

7일 이내라는 안내가 환불 승인이나 전액 환불을 보장하지는 않습니다. 환불 가능 여부와 금액은 구매한 스토어의 심사와 관계 법령에 따라 달라집니다. 7일이 지났거나 구매 내역을 확인하기 어려운 경우에도 스토어 또는 cs@mindy.kr로 문의할 수 있습니다.

탈퇴 후 계정과 기록은 어떻게 되나요?

탈퇴가 처리되는 즉시 서비스 이용이 종료되고 모든 로그인 상태의 계정 접근이 차단됩니다. 탈퇴한 계정과 기록은 복구할 수 없습니다. 보관이 필요한 기록은 탈퇴 전에 별도로 남겨 주세요.

앱에서 탈퇴를 완료한 기기의 기록은 삭제됩니다. 다른 기기의 앱은 탈퇴 사실이 확인될 때 해당 계정의 기기 내 기록을 정리합니다. 오프라인 상태이거나 앱이 실행되지 않은 다른 기기의 기록까지 즉시 원격으로 삭제되지는 않습니다.

탈퇴 관련 고객 문의와 결제 확인에 필요한 최소 계정 식별정보, 탈퇴 기록 및 결제 연결 정보는 탈퇴 후 30일간 보관한 뒤 계정과 함께 영구 삭제합니다. 이 기간은 이전 계정이나 기록을 복구할 수 있는 기간이 아닙니다.

관계 법령에 따라 보존해야 하는 기록은 필요한 정보만 목적별로 분리하여 보관합니다. 구체적인 보존 기간과 외부 서비스에서 처리하는 정보는 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.

떠나시는 이유를 알려 주시면 개선에 도움이 됩니다

불편했던 점이나 아쉬웠던 점을 앱의 탈퇴 설문에 남겨 주세요. 응답은 선택 사항이며, 건너뛰어도 탈퇴할 수 있습니다. 추가 의견에는 이름, 이메일, 연락처, 결제 정보 등 개인정보나 민감한 정보를 적지 말아 주세요.

앱 설문의 사유와 추가 의견은 계정과 연결하지 않고 PostHog Surveys에 저장하여 서비스 개선을 위한 분석용으로 계속 보관합니다. 이메일로 제공한 문의 내용은 이 설문과 별도로 문의 정보의 보관 정책에 따라 처리합니다.

다시 가입하거나 구매를 복원하려면

탈퇴 후 같은 소셜 로그인으로 다시 가입할 수 있습니다. 새로운 계정으로 생성되며 이전 계정과 기록은 복구되지 않습니다.

구매한 구독이 남아 있으면 앱의 구매 복원을 이용해 주세요. 이전 계정의 구매와 충돌하거나 복원·신규 구매 후 구독을 이용할 수 없다면 cs@mindy.kr로 문의해 주세요. 구매한 스토어와 계정 정보를 확인하여 안내하며, 재가입만으로 구매가 자동 이전되지는 않습니다.